為硬件設備制作、粘貼服務標簽。

統(tǒng)計硬件設備、軟件產品及線路的基本信息。

明確網絡結構、IP劃分及網絡設備的配置信息。

明確網絡覆蓋范圍，掌握用戶清單。

明確客戶基本信息、接口人員、接口方式、工作規(guī)范等。

根據建檔材料，對已有網絡結構進行詳細分析，并提出局部優(yōu)化建議，由客戶根據自身實際情況，決定是否進行網絡結構優(yōu)化工作。

可針對優(yōu)化建議，對網絡進行局部調整。

巡檢與維護

線路合規(guī)性（涉密網）檢查。檢查各房間內網絡線路與其他信息系統(tǒng)線路的平行距離，針對不符合要求的房間線路，進行記錄并報送甲方。

為傳輸線路制作標簽，含機房線路、各終端模塊。

對網絡主干線路進行維護，確保網絡主干的連通性。

針對線路故障問題進行逐一排查，快速解決問題，確保網絡連通正常。

巡檢與維護

針對網絡內路由器、交換機、負載均衡設備進行檢查與維護。

網絡連通性配置檢查。對設備的路由設置、訪問控制策略、接口配置等信息進行檢查，確保網絡正常連通。

安全性配置檢查。檢查設備的口令、管理方式、訪問控制策略、端口綁定、空閑端口等情況，對不符合安全策略要求的設備進行記錄。

對設備的CPU、內存、端口冗余量進行檢查，形成檢查記錄，對不滿足網絡性能要求的設備進行統(tǒng)計。

根據廠家發(fā)布的軟件升級信息，對設備系統(tǒng)軟件進行升級工作，并記錄日志。

備份網絡設備配置信息。

根據檢查報告，結合客戶要求進行設備維護。

巡檢與維護

針對網絡內安全硬件設備提供維護服務，包括：防火墻、UTM、上網行為管理、VPN設備、網絡審計、漏洞掃描、網閘、入侵防御、入侵檢測系統(tǒng)等硬件安全設備進行檢查與維護。

檢查安全設備的安全策略配置，對正確性、規(guī)范性、可維護性進行，記錄檢查結果。

檢查安全設備的口令設置、管理員的權限分配、日志存儲等項進行檢查，記錄檢查結果。

檢查設備的CPU、內存、日志載體使用情況，記錄檢查結果，對不滿足性能要求的設備進行統(tǒng)計。

根據廠家發(fā)布的系統(tǒng)軟件升級信息，根據需要升級設備系統(tǒng)；升級漏洞庫、特征庫、病毒庫。

巡檢與維護

針對網絡中安全軟件及安全類應用提供維護服務，包括：防病毒、主機審計、介質管理、文檔管理、違規(guī)外聯監(jiān)控、終端安全登錄等安全軟件進行維護。

調查軟件覆蓋范圍，落實各個安全軟件的安裝情況，精確到用戶。

檢查安全軟件基本配置、策略配置，記錄檢查結果；針對異常配置策略、空配置項、應當修改的缺省配置項，形成書面報告。

檢查安全軟件的日志存儲情況進行檢查，記錄檢查結果。

根據廠家發(fā)布的軟件升級信息，及時對安全軟件進行病毒庫和版本升級等工作，并記錄日志。

對安全軟件自身的管理員進行檢查，主要涵蓋管理員權限劃分、口令設置、操作行為日志等方面，記錄檢查結果；

結合客戶方的用戶數量變更及產品的購買日期等情況，對安全軟件的授權進行定期檢查，記錄檢查結果。

根據檢查結果，向客戶提出維護性建議，經客戶同意后實施維護。

巡檢與維護

對服務器的BIOS配置進行維護，設置口令，禁用不必要的硬件設備；

對服務器RAID配置進行維護；

配合甲方進行服務器操作系統(tǒng)的安裝工作，使之滿足日常工作的需求；

對服務器操作系統(tǒng)的運行狀況進行檢查，檢查系統(tǒng)日志，對出現異常的系統(tǒng)項，進行記錄，并提供有效的解決方法；

對服務器硬件配置提供優(yōu)化建議。

巡檢與維護

本項僅包括甲方信息系統(tǒng)內的FTP、EMAIL、共享、文件服務、AD域、及網管軟件等。

提供基于windows活動目錄的域結構網絡服務，包括域構建、域策略、域備份、域維護等服務。

提供網絡共享打印、共享文件等基本網絡服務維護；

提供FTP、DNS、EMAIL等常見的網絡服務器的假設、調試、維護；

提供網絡管理服務，為客戶調試網絡類管理軟件、如：拓撲管理、流量管理、性能管理、應用監(jiān)控等網絡管理；

基礎架構及應用進行定期檢查，使之滿足日常工作的需求，形成檢查記錄。

巡檢與維護

針對網絡系統(tǒng)內的服務器硬件提供基本維護，針對服務器操作系統(tǒng)提供安全維護；

對操作系統(tǒng)補丁分發(fā)系統(tǒng)進行更新，記錄日志；

對甲方服務器的安全配置進行定期檢查（主要包括賬戶策略、口令策略、屏保策略、審核策略、用戶鎖定策略、用戶權限分配、系統(tǒng)缺省共享、多余賬號等方面），形成檢查記錄。

巡檢與維護

針對客戶網絡中VOIP系統(tǒng)、視訊系統(tǒng)提供維護保障服務。

網絡連通性配置檢查。對設備的路由設置、接口配置等信息進行檢查，確保網絡正常連通。

安全性配置檢查。檢查設備的口令、管理方式、訪問控制策略等情況，對不符合安全策略要求的設備進行記錄。

對設備的CPU、內存進行檢查，形成檢查記錄。

根據廠家發(fā)布的軟件升級信息，對設備系統(tǒng)軟件進行升級工作，并記錄日志。

備份設備配置信息。

根據檢查報告，結合客戶要求進行設備維護。

根據對網絡通信線路、網絡設備、安全設備、安全軟件與應用、主機操作系統(tǒng)、基礎架構及應用、主機安全策略和多媒體通信的巡檢，形成巡檢報告，安華易公司憑借自己的經驗，在網絡可靠性、可用性、性能優(yōu)化、安全性方面形成網絡系統(tǒng)綜合優(yōu)化方案。

網絡運行發(fā)生故障，客戶可請求技術支持服務；服務可分為遠程服務和現場服務；

對于一般性技術答疑、輕微型問題或者遠程指導可解決的問題，安華易公司提供遠程技術支持或遠程協(xié)助服務；

對于客戶網絡系統(tǒng)出現的三級故障、四級故障，安華易公司按照承諾的響應時間進行現場服務。

對于客戶網絡系統(tǒng)中出現的二級故障、一級故障，（一般是指發(fā)生系統(tǒng)崩潰、網絡癱瘓等嚴重故障），安華易公司按照承諾時間進行現場響應服務。

除承諾外，安華易公司在能力范圍內，不限形式、不限技術范圍提供各種可能的解決方案，盡力為客戶解決問題，創(chuàng)造增值效應。

在對客戶網絡系統(tǒng)進行綜合運維服務過程中，安華易公司可提供運行管理、網絡整體規(guī)劃、安全保密體系建設、設備選型等方面的咨詢服務，并提出具體建議。